Главная задача — обеспечивать бесперебойную работу коммунальных систем в экстремальном климате

Под управлением группы компаний «Арсенал плюс» находится 86 многоквартирных домов (МКД), в которых проживает несколько тысяч человек. Разумеется, в аварийно-диспетчерскую службу ежедневно поступает десятки заявок по самым разным проблемам, требующим оперативного решения.

Об основных задачах, которые приходится регулярно решать управляющей организации на территории Якутска, а также о наиболее частых обращениях жителей рассказала ЯСИА Наталья Михайлова – заместитель директора по вопросам эксплуатации жилищного фонда ГК «Арсенал плюс».

В приоритете — безаварийная работа

«Наша главная задача – обеспечивать бесперебойную работу коммунальных систем в экстремальном климате Якутска, где амплитуда температур составляет более ста градусов, а отопительный сезон длится порядка 250 суток. В приоритете — безаварийная работа, подготовка к зиме и оперативное устранение аварий.

Мы опираемся на собственную производственную базу и профессиональный штат. Ключевые направления нашей деятельности следующие. Во-первых, это техническое обслуживание МКД: ремонт внутридомовых инженерных систем и санитарно-технического оборудования.

Во-вторых, подготовка к зиме. В этом году мы первыми в Якутске завершили промывку и опрессовку систем, чтобы выявить слабые места до холодов.

В-третьих, это работа нашей аварийно-диспетчерской службы (АДС), которая работает круглосуточно. Например, за февраль–июль 2026 года принято и выполнено порядка 3300 заявок, а всего за более чем 20-летнюю деятельность «Арсенал плюс» — более 150 тысяч заявок.

В рамках подготовки к отопительному сезону предварительно были произведены осмотры технических этажей и выполнена замена отсекающих кранов. Всего заменили более 700 кранов. Все работы проведены заблаговременно, чтобы обеспечить оперативное перекрытие участков при авариях и минимизировать последствия для жителей», — рассказала Наталья Михайлова.

Сайт – залог успешной коммуникации с населением

По словам собеседницы, жители обращаются в АДС по самым разным поводам. Например, по поводу состояния вентиляционных каналов, санитарных точек, общедомовой электрики, домофонов, кровли и т.д.

Жилой фонд организации «возрастной» — от 20 и более лет, поэтому требует повышенного внимания. «Арсенал плюс» направляет серьезные силы на восстановление и поддержание нормативного состояния МКД. Каждое обращение фиксируется АДС.

«Хотелось бы отметить, что у «Арсенал плюс» имеется свой официальный сайт (uk-arsenalplus.ru), где размещена информация о тарифах и услугах, планах по текущему и капитальному ремонту домов и благоустройству территорий. Здесь же мы публикуем отчетные документы, информационные сообщения и новости компании. В целом, на сайте достаточно подробная и актуальная информация о нашей деятельности. Любой желающий может зайти на наш сайт и посмотреть, что мы выполнили за последний месяц, полгода, год, а также что планируем сделать. Таким образом, наши жильцы могут убедится, что в нашей организации все открыто и прозрачно. На каждое обращение мы реагируем, даём своевременный ответ, а также проверяем любое замечание и претензию в свой адрес. Кроме того, на сайте указаны телефоны для обратной связи, электронная почта, адреса касс и пунктов приема обращений», — подчеркнула Наталья Михайлова.

Инновации в помощь коммунальщикам

В группе компаний для оптимизации работы активно внедряется искусственный интеллект. Он помогает готовить ответы на часто задаваемые вопросы, сокращает время на рутинные задачи. Цель — ускорить предоставление ответов, чтобы специалисты больше времени уделяли контролю и устранению неполадок.

«Мы стремимся сделать дворовые территории более комфортными и безопасными для жителей. В этом году мы применили холодный асфальт для ямочного ремонта — это был экспериментальный подход. Материал заранее рассчитали и заказали еще в зимний период, чтобы с наступлением сезона оперативно приступить к работам. Также в этом году проводились работы по восстановлению тротуаров. Осуществляем работы по устройству дополнительных парковочных мест и установке нового оборудования на детских и спортивных площадках.

Особое внимание уделяем планировке дворов: переносим санитарные точки таким образом, чтобы мусоровозы не заезжали во двор. Это снижает шум, повышает безопасность детей и пешеходов, а также продлевает срок службы дворовых покрытий.

Активно ведем восстановление кровельного покрытия. В тарифе на эти работы заложено 0,61 рубля с квадратного метра, однако фактические затраты выше из-за значительного износа фонда и суровых климатических условий. У нас имеются официальные технические заключения, подтверждающие степень износа кровель более 61%, что требует капитального ремонта.

Также на данный момент ведутся работы по герметизации межпанельных швов — это важный этап в сохранении тепла в домах и предотвращении промерзаний в зимний период. Кроме того, активно проводим косметические ремонты подъездов, чтобы поддерживать эстетичный вид мест общего пользования и комфортные условия для проживания», — поделилась заместитель директора ГК «Арсенал плюс».

Собеседница подчеркнула, что сотрудники «Арсенал плюс» регулярно проходят аттестацию согласно законодательству ЖКХ, Постановлениям Правительства РФ № 354 (Правила предоставления коммунальных услуг), № 170 (Нормативы технической эксплуатации жилфонда), а также другим нормативным актам в сфере ЖКХ. Это подтверждает компетенции персонала и гарантирует качественное управление многоквартирными домами.