Якутяне могут подать заявление в ЗАГС с помощью чат-бота «Саина»

В управлении ЗАГС Якутии в мессенджере MAX запустили цифрового помощника — чат-бот «Саина». Как рассказали в ведомстве, внедрение сервиса снизило нагрузку на специалистов почти на 50%, а также сделало консультации доступнее и качественнее.

«Саина» работает на базе технологий искусственного интеллекта и консультирует по вопросам регистрации актов гражданского состояния. Помощник доступен круглосуточно: даёт пошаговые инструкции, разъясняет требования к документам, подсказывает адреса и телефоны органов ЗАГС.

Особенность бота — он понимает запросы на естественном языке, даже с ошибками, и отвечает с учётом контекста. При обработке учитываются до пяти последних сообщений пользователя, что делает консультации максимально приближенными к живому общению со специалистом.

В основе «Саины» — отечественная модель искусственного интеллекта GigaChat. Проект запустило управление ЗАГС, а реализовали специалисты РЦИТ Якутии без привлечения сторонних организаций и дополнительных бюджетных средств.

Благодаря чат-боту люди стали реже обращаться лично, меньше искать информацию в открытых источниках и быстрее получать ответы. Время ожидания консультации сократилось с 15–30 минут до 1–2 минут, а средняя обработка запроса занимает около 7 секунд.

За восемь месяцев «Саина» обработала 3800 обращений, автоматизировав 79% типовых вопросов. Положительную оценку сервису дали 97% пользователей. Потенциально бот может закрывать до 4800 консультаций в год — это около 60% от общего объёма запросов.

Интерес к проекту проявили и другие регионы: уже поступили запросы на внедрение аналогичного решения из четырёх субъектов России.

В планах команды — развивать функционал: создать администраторскую панель для передачи сложных вопросов специалистам, добавить возможность формировать исковые заявления, анализировать статистику обращений, прогнозировать нагрузку, а также внедрить новые сервисы — например, подбор имени новорождённому.

Развитие цифровых сервисов в Якутии идёт в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», инициированного президентом России Владимиром Путиным, а также в соответствии со стратегией цифровой трансформации, утверждённой главой республики Айсеном Николаевым.