В этом месяце исполнилось пять лет отделению центра «Мои документы» в Усть-Майском районе, сообщает ulus.media. Благодаря реализации принципа «одного окна», комфортным условиям и клиентоориентированному сервису отделение МФЦ стало привычным и надежным местом получения госуслуг для жителей района.
В настоящее время отделение центра, где работают всего два специалиста, предоставляет 168 государственных и муниципальных услуг. За пять лет работы здесь обслужили 6 000 заявителей, выдали порядка 6 000 готовых результатов. За последние три года значительно возрос объем оказываемых услуг. Есть государственное задание, и Усть-Майское отделение МФЦ его успешно выполняет.
Жители отдаленных поселков могут получать государственные и муниципальные услуги, бесплатную юридическую помощь, не выезжая из родного наслега, благодаря выездному мобильному обслуживанию. За пять лет таких выездов было более 20. Со всеми муниципальными образованиями заключены соглашения.
Есть и возможность выезда на дом к льготной категории граждан-инвалидам. Она бесплатна и дает возможность человеку получить весь спектр услуг, не выходя из дома. В офисе Усть-Маи установлены два гостевых компьютера — посетители могут зайти на Федеральный портал государственных услуг.
Сейчас в связи с пандемией выездная работа временно приостановлена, прием в Усть-Мае ведется по предварительной записи. Но пандемия не сказалась на количестве обращений. Граждане обращаются постоянно, что свидетельствует о востребованности услуг.
Становление отделения «Мои документы» шло непросто, потребовалось время, чтобы заслужить доверие людей. Много энергии и сил в новое дело вложила Ольга Борзенкова. Ответственная, имеющая опыт работы в этой системе, она заложила основу для дальнейшей деятельности учреждения. Период становления, со сменой специалистов, продлился около двух лет. Пока, наконец, в 2017 году, после строго конкурсного отбора, не пришли на работу активные, грамотные, обучаемые специалисты, которые за три года проделали огромный путь от новичков до профессионалов. Это Виктория Уваровская и Татьяна Сысолятина.
Как считают девушки, немаловажным в работе является взаимоподдержка и взаимопомощь. «Мы вдвоем делаем общее дело. Нам просто необходимо работать слаженно», — говорит Виктория. А Татьяна вспоминает свои первые месяцы работы. «Виктория мне очень помогала первое время. Что-то мы осваивали вместе. Было все: и слезы, и радость от первых побед. Ведь положительное решение клиента – это наша пусть маленькая, но по беда. Бывает, что до ночи работаем, до выдачи осуществляем контроль за документами. Мы не просто специалисты, мы – люди. Поэтому и сопереживаем, и сочувствуем, и стремимся помочь».
Их всего двое, и от работы каждой из них зависит качественное и быстрое выполнение запросов граждан. Цель работы заключается в повышении качества государственных и муниципальных услуг за счет сокращения финансовых и временных затрат. В такой структуре требуется универсальный специалист, обладающий широким кругозором, мобильный, легкообучаемый. В головном офисе в Якутске есть аналитический отдел, в котором сотрудники районного отделения могут получить консультацию по любому вопросу, касающемуся компетенции МФЦ. Проводятся видеоконференции, практикуется такая форма работы как эксперт-лаборатория, когда прорабатываются многие вопросы, в том числе по взаимодействию с государственными органами.
«В компании периодически проводятся тренинги на профессиональное выгорание, предлагаются упражнения на выработку стрессоустойчивости. Кроме того, постоянно ведется работа по формированию корпоративного единства: различные творческие конкурсы. Поэтому у нас нет ощущения, что мы одни, а наоборот, мы чувствуем единство специалистов, несмотря на то, что нас разделяют огромные расстояния»,– добавили девушки.
По итогам восьми месяцев текущего года Якутия вновь стала единоличным лидером Дальневосточного федерального округа по…
Школы будущих матерей открыты при Центральных районных больницах республики и в поликлиниках города Якутска. В…
Премьера состоится 9 и 10 ноября в Саха театре
В рамках выездного совещания первый заместитель председателя правительства Якутии Джулустан Борисов рассмотрел план строительства нового…
Двенадцать наиболее востребованных рабочих профессий, необходимых для трудоустройства в нефтегазовые компании, можно получить на курсах…
Так выглядят слоисто-кучевые облака, которые всегда располагаются на небе ровными рядами