Усть-Майское отделение "Мои документы" стало надежным местом для получения госуслуг

В этом месяце исполнилось пять лет отделению центра «Мои документы» в Усть-Майском районе, сообщает ulus.media. Благодаря реализации принципа «одного окна», комфортным условиям и клиентоориентированному сервису отделение МФЦ стало привычным и надежным местом получения госуслуг для жителей района.

В настоящее время отделение центра, где работают всего два специалиста, предоставляет 168 государственных и муниципальных услуг. За пять лет работы здесь обслужили 6 000 заявителей, выдали порядка 6 000 готовых результатов. За последние три года значительно возрос объем оказываемых услуг. Есть государственное задание, и Усть-Майское отделение МФЦ его успешно выполняет.

Жители отдаленных поселков могут получать государственные и муниципальные услуги, бесплатную юридическую помощь, не выезжая из родного наслега, благодаря выездному мобильному обслуживанию. За пять лет таких выездов было более 20. Со всеми муниципальными образованиями заключены соглашения.

Есть и возможность выезда на дом к льготной категории граждан-инвалидам. Она бесплатна и дает возможность человеку получить весь спектр услуг, не выходя из дома. В офисе Усть-Маи установлены два гостевых компьютера — посетители могут зайти на Федеральный портал государственных услуг.

Сейчас в связи с пандемией выездная работа временно приостановлена, прием в Усть-Мае ведется по предварительной записи. Но пандемия не сказалась на количестве обращений. Граждане обращаются постоянно, что свидетельствует о востребованности услуг.

Становление  отделения «Мои документы» шло непросто, потребовалось время, чтобы заслужить доверие людей. Много энергии и сил в новое дело вложила Ольга Борзенкова. Ответственная, имеющая опыт работы в этой системе, она заложила основу для дальнейшей деятельности учреждения. Период становления, со сменой специалистов, продлился около двух лет. Пока, наконец, в 2017 году, после строго конкурсного отбора, не пришли на работу активные, грамотные, обучаемые специалисты, которые за три года проделали огромный путь от новичков до профессионалов. Это Виктория Уваровская  и Татьяна Сысолятина.

Как считают девушки, немаловажным в работе является взаимоподдержка и взаимопомощь. «Мы вдвоем делаем общее дело. Нам просто необходимо работать слаженно», — говорит Виктория. А Татьяна вспоминает свои первые месяцы работы. «Виктория мне очень помогала первое время. Что-то мы осваивали вместе. Было все: и слезы, и радость от первых побед. Ведь положительное решение клиента – это наша пусть маленькая, но по беда. Бывает, что до ночи работаем, до выдачи осуществляем контроль за документами. Мы не просто специалисты, мы – люди. Поэтому и сопереживаем, и сочувствуем, и стремимся помочь».

Их всего двое, и от работы каждой из них зависит качественное и быстрое выполнение запросов граждан. Цель работы заключается в повышении качества государственных и муниципальных услуг за счет сокращения финансовых и временных затрат. В такой структуре требуется универсальный специалист, обладающий широким кругозором, мобильный, легкообучаемый. В головном офисе в  Якутске есть аналитический отдел, в котором сотрудники районного отделения могут получить консультацию по любому вопросу, касающемуся компетенции МФЦ. Проводятся видеоконференции, практикуется такая форма работы как эксперт-лаборатория, когда прорабатываются многие вопросы, в том числе по взаимодействию с государственными органами.

«В компании периодически проводятся тренинги на профессиональное выгорание, предлагаются упражнения на выработку стрессоустойчивости. Кроме того, постоянно ведется работа по формированию корпоративного единства: различные творческие конкурсы. Поэтому у нас нет ощущения, что мы одни, а наоборот, мы чувствуем единство специалистов, несмотря на то, что нас разделяют огромные расстояния»,– добавили девушки.