Categories: Здоровье Основное

Голосовые роботы помогают медикам в Якутске

Операторы  call-центра обрабатывают более 500 вызовов

В call-центре Якутской городской больницы №3 внедрен автоматизированный сервис информирования граждан, передает ЯСИА.

«В нашем call-центре теперь используется специальная программа от ПАО «Ростелеком» — голосовое меню. Пациент, позвонивший на номер 88002005454 сможет выбрать через помощника автоматический вызов врача на дом, получить информацию о вакцинировании или дождаться соединения с оператором и задать свой вопрос», — рассказал начальник отдела информационных технологий ЯГБ № 3 Евгений Сеннябилев.

По словам главного врача Светланы Давыдовой, в день операторы  call-центра обрабатывают более 500 вызовов.

«Пандемия заставила нас пересмотреть подходы и провести трансформацию организационных процессов.  Всплеск вызовов в прошлом году, рост количества заболевших, заставил нас не только перепрофилироваться, но и трансформировать бизнес-процессы в Якутской городской больнице №3. Цифровая трансформация затронула в первую очередь область коммуникаций – голосовые роботы с применением искусственного интеллекта легко справляются с задачами общения с пациентом по телефону. Конечно, не все получается с первого раза, но мы продолжаем эту работу. Благодарим всех наших пациентов за терпение и понимание», — отметила главный врач.

Она подчеркнула, что нововведение поможет повысить качество обслуживания, снизить нагрузку на операторов, сократить время обработки обращений, уменьшить число потерянных вызовов и предоставить возможность использовать тот канал для обращения, который удобен ему в данный момент.

Якутская городская больница №3 идет в ногу со временем и  внедряет новые программные продукты. Автоматизация всех процессов позволит улучшить доступность медицинских услуг и повысить их качество.

Recent Posts

  • Гороскоп

Гороскоп на 28 июля 2025 года для всех знаков зодиака

День обещает быть наполнен большим количеством споров

27.07.2025
  • Общество
  • Основное

Глава Якутии провёл совещание по ликвидации последствий паводка в Оймяконском и Абыйском районах

Он подчеркнул, что предстоит провести большой фронт работы по восстановлению жилья, дорог, теплосетей, связи

27.07.2025
  • Традиции

Народные приметы на 28 июля: что нельзя делать в День Кирика и Улиты

В день Кирика и Улиты важно хорошо отмыть окна и открыть их настежь

27.07.2025
  • Происшествия

В Таттинском районе Якутии в результате ДТП погиб мужчина

Водитель снегоболотохода допустил съезд с дороги и опрокидывание, есть погибший

27.07.2025
  • Общество
  • Основное

В Спасском мужском монастыре освятили икону Якутского казачьего полка

Икону заказали ещё три года у известного сербского иконописца Милана Вучича

27.07.2025