Более 32 тысяч звонков поступило в единый контакт-центр Соцфонда Якутии

Жители Якутии могут получить консультацию по всем вопросам социального и пенсионного обеспечения по бесплатному многоканальному номеру Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами – 8 800 100-00-01. Специалисты регионального Отделения Социального фонда России предоставляют информацию о пенсиях, социальных выплатах и пособиях, санаторно-курортном лечении, технических средствах реабилитации, проезде к месту лечения и обратно, а также по многим другим темам.

Звонки на номер бесплатны для абонентов как стационарных, так и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации. Операторы линии работают с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. Голосовой помощник «Яна» обрабатывает первичные запросы. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра.

Единый контакт-центр начал свою работу в Якутии 3 июля 2023 года. За это время общая длительность консультаций достигла 32 095 часов 18 минут 20 секунд. Это как говорить без перерыва 3 года и 8 месяцев.

По итогам 2025 года специалисты ЕКЦ обработали 81 045 звонков – это как 1850 школьных уроков по 45 минут. С начала 2026 года поступило уже 32 284 обращения, в среднем в день поступает 482 звонка. Ежедневный объём времени, потраченный на разговоры с клиентами в течение, составляет 75 часов 23 минуты 34 секунды. Три с половиной дня непрерывной беседы укладывается в один рабочий день. Этого времени хватило бы, чтобы полностью пропеть олонхо «Нюргун Боотур Стремительный» два с половиной раза.

Самый длинный разговор длился около 40 минут – гражданин уточнял детали обеспечения техническими средствами реабилитации (ТСР). Самый короткий – примерно 1 минута (предварительная запись на приём).

«Единый контакт-центр — это не просто телефония, а современная экосистема информирования и сбора данных. Используя новейшие технологические решения, он эффективно обрабатывает огромный поток входящих и исходящих звонков. За этой цифровой «начинкой» стоит сложный, кропотливый труд людей. Работа требует не просто внимания, а настоящей самоотдачи и готовности качественно помогать каждому. Благодаря этому жители республики всегда могут оперативно получить квалифицированную поддержку по всем вопросам социальных выплат», — отметила управляющий Отделением СФР по Якутии Марина Герман.