Более 16 тысяч якутян записались в МФЦ через чат-бот в 2026 году

Более 16 тысяч жителей Якутии записались на приём в центры «Мои Документы» через чат-бот в мессенджере MAX с начала 2026 года. Цифровой сервис стал одним из ключевых инструментов дистанционного взаимодействия граждан с МФЦ и продолжает набирать популярность благодаря удобству и доступности. Об этом сообщает сайт www.sakha.gov.ru.

Чат-бот позволяет пользователям без звонков и личного визита получить необходимую информацию и оформить запись. С его помощью можно узнать адрес и график работы ближайшего офиса, записаться на приём или отменить запись, отследить статус обращения в режиме реального времени, а также получить консультацию специалиста. Использование сервиса позволяет существенно сократить время ожидания и упростить процесс получения услуг.

Наряду с этим в Якутии развивается онлайн-калькулятор субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг. Сервис даёт возможность жителям предварительно рассчитать размер государственной поддержки, заполнив краткую анкету. После обработки данных система формирует ориентировочный расчёт, что помогает гражданам лучше ориентироваться в своих правах, планировать семейный бюджет и своевременно подготовить документы. При этом калькулятор не заменяет официальное назначение выплаты, но позволяет снизить количество повторных обращений и ускорить процедуру оформления.

Также продолжает совершенствоваться цифровой сервис «Паспорт семьи «Забота»», ориентированный на участников специальной военной операции и членов их семей. Платформа объединяет федеральные и региональные меры поддержки по 11 направлениям и предоставляет пользователям персонализированную подборку доступных льгот. Для этого достаточно ответить на несколько вопросов о составе семьи, после чего система автоматически формирует перечень мер поддержки.

Сервис отличается простотой использования: доступ к нему предоставляется без авторизации, интерфейс интуитивно понятен, а вся информация структурирована в удобном каталоге. Полученные результаты можно сохранить, распечатать или отправить на электронную почту в виде готового документа.

Реализация данных цифровых решений соответствует целям и задачам национального проекта «Экономика данных», инициированного президентом РФ Владимиром Путиным, а также положениям стратегического указа главы Якутии Айсена Николаева «О развитии креативной экономики», направленного на внедрение современных технологий и повышение качества жизни населения региона.

В национальном мессенджере MAX также работают официальные каналы главы и правительства Якутии:

• Канал главы Якутии Айсена Николаева;
• Канал правительства Якутии.