«Авито» назвал прямое общение покупателей и продавцов главным отличием от маркетплейсов

«Авито» отличается от классических маркетплейсов моделью социальной коммерции, которая предполагает прямое общение продавца и покупателя и позволяет развивать рынок перепродажи товаров, сообщил коммерческий директор «Авито Товары» Алексей Ли в рамках бизнес-конференции «По Делу», прошедшей в Москве.

«Принципиальное отличие «Авито» в том, что мы не маркетплейс. Мы действительно площадка социальной коммерции», – сказал он.

По словам Ли, одна из особенностей платформы связана с ресейлом – перепродажей товаров. Речь идет в том числе о подержанных вещах, запчастях и других товарах, для которых важны состояние, история использования и возможность обсудить детали сделки с продавцом. При этом на площадке появляются и специализированные бизнесы, которые восстанавливают товары перед повторной продажей.

«Раньше это называлось б/у, но сейчас все больше даже бизнесов строится вокруг этого», – отметил Ли.

Второй особенностью «Авито» он назвал прямую коммуникацию между участниками сделки. По словам коммерческого директора «Авито Товары», более 80% сделок на платформе происходят после непосредственного контакта продавца и покупателя – в чате или по телефону.

«У нас есть понятие «от людей к людям». В этом наше принципиальное отличие», – сказал Ли.

По его словам, пользователь приходит на «Авито» не только за готовым предложением товара, но и за возможностью самостоятельно обсудить его характеристики, состояние и другие условия с продавцом. Такой формат, считает Ли, является одной из ключевых особенностей социальной коммерции.