ИИ возьмет на себя часть рутинных задач в электронной торговле

Искусственный интеллект в электронной торговле будет помогать покупателям с выбором товаров и брать на себя рутинные операции продавцов, однако окончательное решение о покупке останется за человеком. Такое мнение высказал управляющий партнер «Авито» Иван Гуз в рамках бизнес-конференции «По Делу», прошедшей в Москве.

По его словам, в «Авито» не считают, что в будущем ИИ-ассистенты полностью заменят человека и будут самостоятельно совершать покупки. Это особенно актуально для платформ, где пользователи ищут уникальные товары, а сам процесс выбора имеет самостоятельную ценность.

«Мы не очень верим в историю, что за вас кто-то что-то будет прямо покупать. «Авито» больше про некоторые достаточно уникальные товары. Люди приходят на «Авито» не за ежедневными товарами, а за довольно уникальными», – сказал Гуз.

При этом, по его словам, ИИ уже меняет процесс поиска товаров. Ассистенты смогут помогать пользователю сформулировать потребность, уточнять критерии поиска и сокращать количество подходящих вариантов.

Например, покупатель сможет описать задачу в свободной форме; подобрать футболку для концерта или другой товар под конкретную ситуацию. Ассистент на основе такого запроса сможет предложить дополнительные критерии и затем показать наиболее подходящие предложения.

«Они будут делать так: скажи, что ты примерно хочешь, ты будешь говорить какими-то общими параметрами. И вот из этой нечеткой информации он будет помогать лучше понять свой выбор и дальше показывать варианты», – отметил Гуз.

По его словам, развитие таких инструментов приведет к сокращению пространства выбора, однако окончательное решение будет принимать пользователь.

Для предпринимателей, считает Гуз, основным эффектом от развития ИИ станет автоматизация рутинных операций. Технологии смогут помогать определять перспективные ниши, формулировать описания товаров, выбирать способы продвижения и цены, а также принимать решения об участии в акциях.

«Искусственный интеллект, который подключен к нашим данным, видит весь рынок. Поэтому может действовать гораздо эффективнее, чем любой предприниматель сам по себе», – сказал управляющий партнер «Авито».

При этом за предпринимателем, по его мнению, останутся ключевые бизнес-решения: выбор направления развития, определение объема инвестиций и другие вопросы, связанные со стратегией компании.