Улучшить качество жизни людей. Оксана Руфова о деятельности ГСК «Югория» в Якутии

В середине января правительство Республики Саха (Якутия) и Группа страховых компаний «Югория» подписали соглашение о сотрудничестве, которое обеспечит права жителей на страховые услуги на всей территории региона, включая труднодоступные населенные пункты. Предметом договора является организация взаимодействия сторон по развитию страховых услуг на территории региона. ЯСИА решило побеседовать с Оксаной Руфовой, главой Якутской региональной дирекции «Югории» и получить ответы на многие интересующие жителей вопросы, а также узнать побольше о новой для республики страховой компании.


- Оксана Галактионовна, чем заинтересовал компанию «Югория» республиканский рынок страхования?

«Югория» хорошо понимает, какой особенный и непохожий на другие наш регион. Республика Саха (Якутия) – развивающийся, растущий и перспективный регион, население которого, безусловно, нуждается в качественной и доступной страховой защите, чем может и хочет обеспечить своих клиентов страховая компания «Югория». Думаю, мы найдем взаимопонимание с жителями региона и наши услуги будут востребованы.

— Почему вы так решили?

Один северянин всегда поймет другого. «Югория» родом из Крайнего Севера, основана 22 года назад в Ханты-Мансийске, столице Югры – крупнейшего нефтегазового региона страны. Затем она развилась и выросла до федерального уровня: сейчас офисы компании расположены по всей стране, «Югория» является одним из лидеров страхового рынка России. У нее огромный опыт работы на северных территориях – на Ямале, в Югре, Мурманской и Архангельской областях, Ненецком АО. Есть четкое представление о том, что важно и нужно жителям таких регионов в плане страховых услуг. Уверена, что Республика Саха по достоинству оценит высокий уровень сервиса, надежность и профессионализм нашей компании. Нам есть, чем порадовать своих клиентов, партнеров и агентов.

— Что вы считаете сильными сторонами «Югории»? Чем вы отличаетесь от конкурентов?

«Улучшение жизни людей за счет предоставления доступной и качественной страховой защиты» — миссия Югории. Это означает, что мы ориентируемся на справедливую цену и высокое качество услуг. Именно это отличает «Югорию» от многих других компаний. Например, мы строим разветвленную сеть офисов, чтобы оперативно и качественно урегулировать убытки на местах. Мы не посылаем клиентов из районов Якутии в Якутск или Москву за выплатами, не заставляем искать каких-то экспертов и представителей. В наших офисах нет дефицита полисов и навязывания дополнительных услуг, за что часто ругают страховщиков. Поэтому у нас постоянно растет число клиентов, нам доверяют, а мы стараемся оправдать оказанное доверие.

— Возьмет ли на себя компания «Югория» обязательства по договорам «Стерха»?

В декабре 2019 года «Югория» стала четвертой страховой компанией, уполномоченной Российским союзом автостраховщиков для оформления компенсационных выплат по ОСАГО. Как представители РСА мы принимаем и рассматриваем заявления на получение выплаты по ОСАГО на всей территории России от страхователей, чьи компании были лишены лицензии или обанкротились. На территории Якутии — это, в основном, клиенты «Стерха».

Сейчас мы принимаем убытки «Стерха» в 11 точках республики. Обратиться за компенсационной выплатой по ОСАГО можно, подав документы лично в одном из офисов «Югории».


- Вопрос о кадрах. В своей работе вы делаете упор на местные кадры или привлекаете сотрудников из других регионов?

Кадровая политика «Югории» предполагает создание рабочих мест и офисов в регионах присутствия, привлечение сотрудников и руководителей из числа местных специалистов. В октябре 2019 года была создана Якутская региональная дирекция. Сейчас нами открыты уже 36 филиалов — в каждом районе республики. Нас можно найти везде. И, конечно, в первую очередь приглашаем к нам на работу местных специалистов и агентов.

— Какие продукты наиболее актуальны для жителей Якутии? Что страхуют чаще всего?

Самые популярные сейчас страховые продукты в республике это — ОСАГО и Каско, страхование имущества физических лиц и гражданской ответственности, страхование от несчастного случая и при ипотечном кредитовании. Кроме того, мы активно заключаем договоры страхования государственных и муниципальных объектов. Работаем со всеми предприятиями республики, в том числе с малым, средним бизнесом. Основной вид страхования, востребованный юридическими лицами, — страхование всех видов имущества.

— Все же бытует мнение, что по всей России низкий процент культуры страхования. Благодаря каким инструментам, предложениям и услугам вы собираетесь привлечь якутян?


Действительно, люди не всегда понимают, что страхование — это надежный способ финансовой и социальной защиты. Главное – правильно выбрать компанию. И если по ОСАГО в России застраховано 70-80% водителей, то гораздо более ценное имущество – дома и квартиры — страхует только 7-8% населения. «Югория» предлагает своим клиентам широкий спектр страховых услуг – порядка 50 востребованных продуктов для физических и юридических лиц. Мы не навязываем страховки, а обсуждаем потребности человека или предприятия и предлагаем именно то, что ему действительно нужно.

Сама суть страхования — не в том, чтобы заключить договор, а в том, чтобы при наступлении страхового случая без лишней волокиты и бюрократизма выплатить клиенту деньги, помочь ему в беде.

Ежедневно наши клиенты пишут онлайн-отзывы о работе компании, благодарят за качество, заботу и высокий уровень профессионализма. Югория занимает лидирующие места народных рейтингов на ведущих агрегаторах отзывов клиентов – на сайтах Банки.Ру, АСН, Рустраховка и др.

И, конечно, мы предлагаем нашим клиентам и партнерам акции, скидки и подарки от компании.

— Развиваете ли вы онлайн-страхование?

Обязательно! У нас почти каждый второй полис ОСАГО – электронный и оформлен через онлайн-сервис. Также мы продаем через сайт страховые продукты для путешественников, полисы страховой защиты домов и квартир, страховки от несчастного случая. Сейчас запускаем онлайн-продажи популярного народного продукта «Ремонт у дилера».

— Якутия является одним из тех регионов, в котором развита IT-отрасль. Да и вообще все сферы жизни начинают подстраиваться под идеи цифровизации. Как с этим обстоят дела на рынке страхования и конкретно у вашей компании?

IT-технологии сегодня определяют успех той или иной компании и даже отрасли. Страхование не является исключением. Ключ к успеху, по мнению экспертов, заключается в том, чтобы быть более полезными и удобными для людей. Но это тема отдельного и большого разговора. Скажу лишь, что в нашей компании разработана и успешно работает многофункциональная фронт-офисная система «Югория Pro», которая позволяет легко и быстро оформить страховой полис, произвести кросс-продажу, внести изменения в документы. Одна из трех ключевых задач компании на этот год — ускорение технологического развития. «Югория» делает упор на разработку новых сервисов, а Дирекция информационных технологий в компании – самая многочисленная и географически разнообразная. В эту команду вошли и талантливые якутские айтишники.