В Якутске состоялся круглый стол о медиативном урегулировании конфликтов в здравоохранении

Сегодня, 18 февраля, на площадке Общественной палаты республики состоялся круглый стол на тему «Медиация как альтернативный способ урегулирования конфликтов в здравоохранении». Мероприятие организовано в рамках проекта «Медиация в медицине: конфликт излечим».

Медиация — альтернативная процедура урегулирования спора с участием посредника-медиатора, а также переговоры двух или более сторон, находящихся в состоянии конфликта. Задача медиатора – организовать переговоры таким образом, чтобы стороны примирились без обращения в суд.

Как отмечала в своем выступлении Ольга Татаринова, председатель комиссии ОП РС(Я) по здравоохранению, физической культуре, спорту и здоровому образу жизни, общественники отмечают рост числа обращений граждан на тему здравоохранения. Обращения связаны с проблематикой общения между пациентом и медработником, качеством медицинской помощи, а также увеличением числа судебных споров с участием медорганизаций. Все это свидетельствуют о необходимости внедрения эффективных досудебных механизмов урегулирования конфликтов.

«Медиация, как альтернативный способ разрешения споров, позволяет не только снизить нагрузку на судебную систему, но и сохранить нормальные отношения между медицинскими работниками и пациентами, а также улучшить психологический климат в медицинских коллективах.

Особую значимость медиативные технологии приобретают при работе с обращениями граждан, досудебном урегулировании претензий и жалоб, поступающих как непосредственно в медицинские организации, так и через систему обязательного медицинского страхования. Медиативный подход способен стать эффективным инструментом снижения социальной напряженности и повышения удовлетворенности пациентов», — подчеркнула Ольга Татаринова.

О проекте «Медиация в медицине: конфликт излечим» рассказала Долгуяна Иванова, исполнительный директор АНО внесудебного урегулирования споров и конфликтных ситуаций «Якутский Республиканский центр медиации».

«Наш проект «Медиация в медицине: конфликт излечим» получил поддержку Фонда президентских грантов в прошлом году. Поэтому с сентября 2025 года у нас непрерывно идёт просветительский обучающий процесс.

Что даёт процедура медиации для здравоохранения? Дело в том, что конфликтов в этой сфере очень много. Это конфликты между пациентами и врачами, между родственниками пациентов и врачами, между врачами и администрациями медучреждений и т.д. Субъектов спорных взаимоотношений очень много. И такие конфликты лучше решать во внесудебном порядке: мирно, экономично и оперативно. Именно такие возможности и дает медиация. Если по результатам судебного процесса одна сторона выигрывает, а другая остается в проигрыше, то в случае достижения медиативного соглашения проигравших нет», — пояснила Долгуяна Иванова.

По результатам круглого стола участники выработали ряд рекомендаций в плане продвижения медиативных процедур в сфере здравоохранения. Например, Минздраву Якутии рекомендовано рассмотреть вопрос о создании ведомственной службы медиации, а Территориальному фонду ОМС – организовать обучение специалистов страховых медорганизаций базовым медиативным техникам.