В Якутии за медпомощью через 122 обратились 1,2 миллиона раз

За восемь месяцев текущего года на колл-центры с номером 122 в республике поступило свыше 1 272 000 звонков. Об этом сообщили в Минздраве Якутии.

Единый диспетчерский центр здравоохранения под номером 122, функционирующий при Якутском республиканском медицинском информационно-аналитическом центре, принял почти 270 тысяч обращений, а автоматизированные системы осуществили свыше 130 тысяч исходящих уведомлений.

Созданный в 2022 году для моментального реагирования на вопросы, связанные с COVID-19, колл-центр 122 трансформировался в многофункциональный центр поддержки пациентов. Сегодня эта служба представляет собой единую точку доступа для решения широкого спектра задач — от вызова врача на дом и записи на прием до консультаций по горячей линии Минздрава.

Общее число входящих звонков достигло 267 591. Линия вызова врача обрабатывает заявки для медицинских учреждений Якутска, включая республиканские психоневрологический, наркологический, кожно-венерологический, эндокринологический диспансеры, а также Нерюнгринскую центральную районную больницу. На данной линии эффективно функционируют голосовые ассистенты, позволяющие автоматизировать запись к терапевту или педиатру, а также оформить вызов врача на дом при симптомах ОРВИ без необходимости ожидания оператора.

Горячая линия Минздрава Якутии приняла 24 852 обращения от жителей республики. Голосовой помощник осуществил 134 526 исходящих звонков с напоминаниями о дате и времени приема.

Одним из ключевых новшеств стал пилотный проект «Медицинский помощник», запущенный в декабре 2024 года для персонализированного сопровождения детей первого года жизни и детей-инвалидов. Уже подключены все поликлиники Якутска и 31 центральная районная больница.

Для детей первого года система помогает родителям планировать регулярные осмотры, исследования и вакцинации, минимизируя риск пропусков. Комплексная предварительная запись без посещения регистратуры существенно экономит время прохождения медицинских процедур. С начала года отправлено 13 338 уведомлений законным представителям. Для детей с инвалидностью «Медицинский помощник» за два месяца до окончания срока инвалидности информирует родителей о необходимости прохождения переосвидетельствования. Это обеспечивает своевременный сбор документов и гарантирует непрерывное получение социальных выплат и льгот. В текущем году уведомления получили 1 443 законных представителя.

В Минздраве Республики отмечают, что колл-центр 122 стал значимым элементом цифровой экосистемы здравоохранения Якутии. Он не только облегчает доступ к медицинским услугам жителям даже самых удалённых арктических районов, но и обеспечивает поддержку наиболее уязвимых категорий пациентов, используя современные технологии. Развитие проекта «Медицинский помощник» и голосовых ассистентов будет продолжено.

Напомним, что к единому номеру 122, помимо диспетчерской службы в Якутске, подключены колл-центры 25 центральных районных больниц. В тестовом режиме систему применяют три арктических района: Эвено-Бытантайский, Верхнеколымский и Оленекский. Информатизация здравоохранения реализуется в рамках национального проекта «Продолжительная и активная жизнь», инициированного президентом России Владимиром Путиным.