Categories: Главное Общество

В Якутии открылся Центр управления регионом

ЦУР - это координационный центр, который занимается сбором сообщений, жалоб, предложений от граждан

Центр управления регионом открылся в Якутии, согласно распоряжению главы республики от 3 ноября. ЦУР — это координационный центр, который занимается сбором сообщений, жалоб, предложений от граждан, поступающих из разных источников с целью оперативного рассмотрения и принятия решений по проблемным вопросам.

Создание центров ведется по всей стране по поручению президента России Владимира Путина.

ЦУР — новый этап развития системы работы с обращениями граждан, так как традиционные каналы общения с населением уже не отвечают требованиям времени. Подготовка ответа на обращение гражданина может достигать 30 дней, хотя в условиях активного использования мессенджеров и социальных сетей, скорость рассмотрения обращений и сообщений граждан можно существенно сократить. ЦУР должен выявить наиболее часто встречающиеся проблемы населения и внедрит схему фаст-трека, т.е. ускоренный вариант их решений.
Для начала определены восемь направлений деятельности, по которым отмечается наибольший поток обращений и сообщений жителей республики. Это сигналы населения о работе транспорта, некачественном ремонте автодорог, неудовлетворительной деятельности управляющих компаний и организаций ЖКХ, электрообеспечения, организаций здравоохранения, образования, социальной защиты.

Цифровые сервисы ЦУРа, такие как «Инцидент Медежмент» и недавно запущенная «Платформа обратной связи», будут автоматически считывать обращения из открытых интернет источников, социальных сетей и официальных государственных порталов. То есть, для того, чтобы обращения граждан были приняты в работу никуда дополнительно обращаться не надо. В случае, если обращение было принято в работу, гражданин получит на него ответ на той площадке, на которой было написано обращение.

Основным инструментом ЦУР является тепловая карта республики – проблемы жителей будут отслеживаться в режиме реального времени и ход их решений можно будет отследить на любом этапе рассмотрения. По итогам рассмотрения обращений и сообщений будет оцениваться уровень удовлетворенности жителей результатами решения их проблем. Таким образом, ответственность чиновников будет повышена, а процент формальных отписок – снижен.

Анализ жалоб предполагает помощь органам власти в выработке решений для предотвращения аналогичных обращений в будущем.

Финансирование ЦУР не ложится на плечи республиканского бюджета и оказывается в рамках средств федеральной целевой субсидии. Численность госслужащих не увеличивается, к ЦУР от министерств прикреплен сотрудник, отвечающий за логистику по линии своего ведомства.

Руководителем ЦУР назначен Василий Десяткин, ранее курировавший вопросы разработки и реализации Стратегии социально-экономического развития республики и нацпроектов в Минэкономики Якутии.

В будущем опыт создания ЦУР будет распространен на наиболее активные муниципалитеты. К примеру, жители г. Якутска генерируют 80% сообщений в социальных сетях, касающихся работы региональной и муниципальной власти.

+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0

Recent Posts

  • Спорт
  • Фото Якутии

Выявлены новые чемпионы турнира по хапсагаю на призы МинОБЖ

В соревнованиях приняли участие около 400 спортсменов

16.03.2025
  • Избранное

Что можно и нельзя делать 17 марта. Народные приметы

17 марта по народному календарю — день Герасима Грачевника

16.03.2025
  • Инфраструктура
  • Основное

Строящиеся соцобъекты проверили в Мегино-Кангаласском районе

Первый зампред и министр строительства посетили стройплощадки в поселке Нижний Бестях, а также в селах…

16.03.2025
  • Погода

До +5 градусов и сильный ветер прогнозируют в районах Якутии

Какой будет погода в первый день новой недели, 17 марта

16.03.2025
  • Гороскоп

Гороскоп для всех знаков зодиака на 17 марта 2025 года

Астрологический прогноз по каждому знаку на понедельник

16.03.2025
  • Спорт

Таттинцы победили на первенстве Якутии по мас-рестлингу

Сильнейшие этого соревнования могут дойти до первенства мира в Монголии

16.03.2025