«У вас долг»: юрист дала рекомендации по общению с коллекторами

Проблема взаимодействия с коллекторами в России становится всё более актуальной. Споры вокруг методов работы коллекторов нередки, поэтому важно понимать, какие действия им разрешены, а какие – нет. Юрист Екатерина Кузовлева разъяснила «Газете.ру» правовые аспекты работы коллекторов.

Следует понимать, что деятельность коллекторских организаций регулируется федеральным законом, который призван контролировать процесс взыскания долгов. В соответствии с ним, коллекторские организации обязаны быть зарегистрированы в госреестре, а взаимодействие с должниками может осуществляться только определенными способами: телефонные звонки, личные встречи, сообщения через портал госуслуг, голосовые или текстовые сообщения.

Закон устанавливает ограничения на количество контактов: не более одного телефонного звонка в день и двух в неделю, не более двух текстовых сообщений в день и четырех в неделю, а также не более одного личного визита в неделю. Время для связи с должником также регламентировано: в будние дни – с 08:00 до 22:00, в выходные и праздничные – с 09:00 до 20:00.

По словам Екатерины Кузовлевой, действия коллекторов должны быть добросовестными и не причинять вреда здоровью, имуществу или психологическому состоянию должника. Запрещены угрозы уголовной или административной ответственности, оскорбления и унижения. В то же время коллекторы имеют право информировать должника о последствиях неуплаты долга с точки зрения гражданского права.

Существуют ситуации, когда коллекторы не имеют права связываться с должником. Например, если должник признан недееспособным или проходит процедуру банкротства.

Чтобы защитить свои права при общении с коллекторами, юрист рекомендует записывать все телефонные разговоры на диктофон. Также важно уточнять, откуда звонят и на каком основании предъявлен долг. Если информация не предоставлена, разговор следует прервать и потребовать подтверждения полномочий коллекторов в письменном виде. При превышении допустимого количества звонков необходимо напомнить коллекторам о законодательных ограничениях. Любое предложение по реструктуризации долга должно быть подтверждено документально.

В случае угроз, применения физической силы или других нарушений прав со стороны коллекторов следует обратиться с жалобой в правоохранительные органы (полиция, прокуратура) или ФССП. В соответствии с законом, коллекторы могут быть привлечены к ответственности, включая возмещение убытков и компенсацию морального вреда.