Categories: Технологии

Т1 Сервионика поддерживает более 14 тысяч устройств в офисах билайна по всей России

Клиенты оператора по всей России, даже в самых отдаленных уголках страны, могут рассчитывать на высокий уровень обслуживания благодаря работе команды Т1 Сервионики

Уже более трех лет специалисты Т1 Сервионики обеспечивают бесперебойную работу не только точек продаж, но и офисов билайна по всей стране. Это позволяет клиентам компании получать качественный сервис, а работникам — оперативно решать технические вопросы. Команда из 450 сотрудников, 95% которых — выездные инженеры, обслуживает свыше 14 тысяч единиц оборудования, включая компьютеры, сканеры штрих-кодов и сетевую инфраструктуру.

Инженеры выполняют широкий спектр задач: от установки новой техники и обеспечения рабочих мест сотрудников билайна до устранения инцидентов и проведения аудитов. Благодаря их усилиям количество сбоев на единицу техники постоянно снижается. Так, в марте 2023 года их количество достигало 1,2 тысячи, но уже к январю 2025 года снизилось почти до 600. При этом 70% неполадок устраняются в течение четырех часов, а средний показатель SLA за три года составил 98,1%.

Проект стартовал в феврале 2022 года с обслуживания офисов продаж и административных помещений заказчика в четырех макрорегионах: Урал, Поволжье, Юг и Северо-Кавказ. В феврале 2023 года зона обслуживания расширилась на всю Россию. Успешное выполнение задач и высокие стандарты работы команды Т1 Сервионики позволили заключить новый трехлетний контракт на обслуживание ИТ-систем.

«Поддержка ИТ-ландшафта компании, представленной во всех регионах России, от Анадыря до Калининграда, требует особого подхода. Наша команда оперативно реагирует на запросы заказчика и решает задачи в кратчайшие сроки. Нам удалось выстроить эффективную логистику, благодаря которой уровень сервиса остается высоким независимо от масштаба инфраструктуры», —  комментирует Александр Ельцов, генеральный директор Т1 Сервионика.

«За три года работы команда Т1 Сервионики не только доказала свою эффективность, но и превзошла целевые показатели доступности сервиса. Они обеспечивают бесперебойную поддержку наших офисов продаж по всей стране, что напрямую влияет на качество обслуживания клиентов билайна. Важным преимуществом является наличие у Т1 Сервионики собственной экспертной команды, которая не просто решает технические задачи, а глубоко анализирует ключевые проблемы и системно снижает количество инцидентов. Они обладают необходимыми компетенциями и ресурсами для того, чтобы учитывать потребности каждого нашего филиала», — комментирует Денис Ильин, директор по управлению монобрендовым каналом билайна.

+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0

Recent Posts

  • Инфраструктура

Конференции по новым правилам ИЖС прошли в Иркутске, Улан-Удэ, Чите и Якутске

Серия конференций, посвящённых изменениям на рынке ИЖС, прошли в городах присутствия Байкальского банка.

03.04.2025
  • Спорт

Финал школьной спартакиады пройдет в Якутске в июне

На финальный этап спартакиады ожидается приезд порядка 1,3 тысяч участников

03.04.2025
  • Здоровье

Более 4600 детей охвачено выездными медицинскими профилактическими осмотрами в Якутии

Профилактические приемы осуществляют не только специалисты поликлиник, но и выездные педиатрические бригады

03.04.2025
  • Образование

Участники CASE-IN в Якутске защитили проекты перед действующими геологами и горняками

Инженерный чемпионат прошел на базе Северо-Восточного федерального университета

03.04.2025
  • Основное
  • Погода

Сильный снег, гололед и до -27 градусов: прогноз погоды в Якутии на 4 апреля

В Якутске после оттепели ожидаются минусовые температуры

03.04.2025
  • Общество

Жители Якутска — о предпочтениях в руководстве: кого считают «лучшим»

Более опытные сотрудники предпочитают управленцев своего возраста

03.04.2025