«Сахамедстрах»: информированность помогает побороть панику

«Спустя неделю мытарства решила воспользоваться проверенной схемой «Звонок другу», а друг, знаете, кто у меня, когда речь заходит о медицине? Правильно — страховая компания «Сахамедстрах». И что вы думаете, через 10 минут мне позвонили и сообщили о результатах анализов на ковид всех членов семьи. Бинго», — так начинается пост в социальных сетях авторства Ольги Кремянской. Да, в такое непростое время оперативная информация важна как никогда.

---

Понимая важность осведомленности людей при сложностях со здоровьем, страховая компания «Сахамедстрах» не первый год обеспечивает работу горячей линии, обратившись по которому можно получить актуальную индивидуальную информацию – куда обратиться, что делать, какие документы необходимы, а в период борьбы с коронавирусной инфекции, как выяснилось, еще и узнать результаты анализов.

Вообще, неожиданная пандемия со всеми вытекающими последствиями в виде перестройки системы здравоохранения вызвала немало вопросов у якутян. С началом введения ограничительных мер консультативно-информационный центр страховой компании «Сахамедстрах» активизировал круглосуточный режим работы, теперь специалисты отвечают и в ночное время (до этого велась автозапись ночных заявок). Сотрудники центра в составе Единого кол-центра министерства здравоохранения РС(Я) работают в усиленном режиме вот уже шестой месяц, дежуря без выходных и перерывов.

Таисия Евдокимова, руководитель центра рассказывает, что, если в апреле 2019 года было зарегистрировано 370 обращений, то в апреле этого года уже 733, а в июле поступило 933 звонка. В центре 4 специалиста, и все имеют медицинское образование. «На то, чтобы решить один вопрос, порой уходит по полдня. Конечно, в первые дни пандемии было сложно. Люди паниковали, не знали, куда обращаться с признаками коронавируса или другими диагнозами. Часто обращались с вопросами получения результатов анализов, не дождавшись звонка с поликлиники, сильно волновались. Но порой простой разговор, поддержка помогают обращающимся снизить тревогу, взять себя в руки и начать действовать логично. В нашем центре работают не просто профессионалы, знающие систему изнутри, но и настоящие люди, с добрым открытым сердцем. Иначе никак», — сказала она.

Обращаясь в Единый кол-центр министерства здравоохранения РС(Я), можно получить консультацию у оператора первого уровня, который решает вопросы общего характера. Далее, если вопрос связан с медицинским, лекарственным обеспечением, то переключает на оператора второго уровня. И тут уже, учитывая специфику каждого частного случая, консультируют специалисты страховых компаний, а также Территориального фонда обязательного медицинского страхования РС (Я). «Чаще всего к нам переключают вопросы сложные, требующие знания специфики. Мы выходим на больницы и клиники, вникаем в каждую ситуацию и стараемся найти оптимальное решение. И когда в каждом вопросе удается поставить точку, свести всех, кого нужно, мы искренне радуемся, это нас вдохновляет на дальнейшую активную работу», — пояснила Евдокимова.

По отзывам, которые оставляют застрахованные на странице «Сахамедстрах» в социальных сетях, видно, что работа горячей линии востребована и важна для населения. Порой в самые сложные моменты, позвонив на линию, люди находят поддержку и помощь, и тогда проблема уже перестает быть проблемой.

Напомним, номер Единого кол-центра министерства здравоохранения Якутии — 8 800 100-14-03.

Лицензия АО «СМК «Сахамедстрах» ОС  № 2873 – 01 от 09 ноября 2016 года