Categories: Общество Основное

По номеру 122 можно подать жалобу о некачественном оказании медицинской помощи

Обслуживание после звонка на «122» должно проходить в течение 24 часов

Звонки, поступающие по номеру 122, имеют уникальный идентификатор, а за качеством исполнения услуг следит специальная бригада, также работающая круглосуточно. Об этом ЯСИА сообщила руководитель единого центра сопровождения пациентов Якутского республиканского медицинского информационно-аналитического центра Варвара Полятинская.

«Мы отвечаем за кнопку «3» — горячую линию Минздрава. Там есть медики, врачи и страховые представители, которые призваны разрешать конфликтные ситуации и жалобы»,- заявила Варвара Полятинская.

Еще по теме
Директор call-центра по коронавирусу: Звонить на номер 122 лучше после обеда

По ее словам, большинство обратившихся жалуются на некачественное оказание медицинской помощи.

«Из-за того, что очень много вызовов, много заболевших, образовалось длительное время ожидания. Если делается вызов врача на дом, то пациент должен быть обслужен в течение 24 часов, а у нас бывает дольше. В таких ситуациях подключаются страховые представители, которые отрабатывают подобные жалобы на медицинские организации – узнают причину, почему до сих пор нет бригады», — отметила собеседник агентства.

Варвара Полятинская сообщила, что 25 января поступило 356 звонков по кнопке «3», примерно 30% из которых касались времени ожидания врача. Второй по популярности запрос — работа портала Госуслуг и отсутствие результатов тестирования на коронавирус по смс.

«Работаем круглые сутки, всего восемь сотрудников, также есть врачи, откомандированные от республиканских медицинских организаций. Но основной состав работает уже пятую волну второй год, проводим обучение», — заявила она.

Руководитель службы ведения пациентов сообщила, что от количества звонков в службу 122 результат не поменяется.

«У нас есть программа, по которой мы видим уникальные звонки от разных номеров. Бывает, что один номер звонит 10 раз, такого же не должно быть. Нужно позвонить один раз и ждать, ваш звонок будет передан в поликлинику. Однако бывает так, что вызов принимают не медики, а волонтеры, мы их обучаем», — сказала Варвара Полятинская.

+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0

Recent Posts

  • Здоровье

Как будут работать медицинские организации Якутска в новогодние выходные

Выходные продлятся с 29 декабря 2024 года по 8 января 2025 года

23.12.2024
  • Общество
  • Транспорт

До 20 тонн увеличили грузоподъемность ледовой переправы через реку Алдан Якутии

Упрдор «Вилюй» настоятельно рекомендует автомобилистам соблюдать разрешенную грузоподъемность

23.12.2024
  • Традиции

Никонов день: народные приметы и запреты на 24 декабря 2024 года

В старину на Никона зажигали лампадку, чтобы прибавить доброго света и попросить солнце сойти с…

23.12.2024
  • Общество

Работников жилищно-коммунального хозяйства и энергетики наградили в Якутии

Награды вручили первый вице-премьер республики Дмитрий Садовников и министр ЖКХ и энергетики Вячеслав Емельянов

23.12.2024
  • Спорт

Национальное многоборье бьёт рекорды. На отбор Игр Дыгына заявились почти 60 спортсменов

Соревнования начнутся 24 декабря с 10:00 часов в спортивном комплексе «Триумф»

23.12.2024
  • Гороскоп

Финансовый гороскоп на 2025 год для всех знаков зодиака

2025 год обещает быть динамичным и полным возможностей для финансового роста

23.12.2024