Переплата за ЖКУ: в каких случаях и как запросить перерасчёт

Переплата за жилищно-коммунальные услуги может возникнуть в силу разных причин. В случае неправильного расчёта у собственника квартиры есть право потребовать перерасчёт. В каких случаях возникает такое право, и что нужно сделать для защиты своих интересов, читайте в материале ЯСИА.

Законные основания для повышения цен — истечение срока поверки счётчиков, отсутствие данных по ним и изменение тарифов. Напомним, с 1 декабря в России цены на ЖКУ подорожают второй раз за год из-за внеочередной индексации. Если начисление оплаты за ЖКУ выросло без видимых причин, то стоит заподозрить неправильный расчёт.

Когда начисление платы за ЖКУ может быть завышено

Стоит подчеркнуть, что в случае оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества требуется актирование.

Некачественные услуги. СанПиНом установлены требования к качеству коммунальных услуг. Напор воды, давление газа, температура воздуха в доме, напряжение электричества и прочее — всё это имеет стандарты. Например, в жилых помещениях температура воздуха не должна быть ниже +18℃. Факт некачественной услуги необходимо зарегистрировать в аварийной диспетчерской службе. В случае подтверждения потребителю обязаны сделать перерасчёт.

Перебои в подаче ресурсов. К качеству оказания услуг также относятся длительные перерывы в подаче газа, воды, электроэнергии и отопления. Например, по СанПиНу допустимая продолжительность отключения газоснабжения не более четырёх часов в течение одного месяца. Вне зависимости от причин перебоев, потребитель не должен оплачивать услуги, которые не были предоставлены.

Отсутствие жильцов. Если в квартире, где технически невозможно установить счётчики и оплата за коммунальные услуги производится по нормативам, на протяжении пяти и более дней никто не проживал, это повод подать на перерасчёт вывоза мусора, водоснабжения, водоотведения, газо- и электроснабжения. При этом должны быть документы, доказывающие временное отсутствие жителей.

Изменение количества жильцов. На расчёт по нормативам влияет количество проживающих в квартире людей, поэтому при изменении состава жильцов необходимо подать в управляющую компанию или товарищество собственников жилья справку о составе семьи из паспортного стола.

Дополнительные услуги. К таким услугам относятся видеонаблюдение, консьерж, охрана, домофон, шлагбаум и пр. Часто бывает так, что технические устройства выходят из строя, и за простой потребитель тоже имеет право на перерасчёт. Например, если сломался домофон, то нужно обратиться в УК и не оплачивать тот период, во время которого прибор не работал.

«Решение об организации дополнительных услуг должно быть оформлено протоколом общего собрания собственников многоквартирного дома с присутствием более 50% жильцов. Не допускается проведение собрания по отдельным этажам и подъездам. При обнаружении в платёжном документе новой строки, жильцам необходимо обратиться в первую очередь в управляющую организацию за разъяснением. По запросу они вправе ознакомиться с копиями протоколов общего собрания и условиями договора управления», — прокомментировали в Госстройжилнадзоре Якутии.

Что делать в случае переплаты

Если вы уверены, что переплачиваете за ЖКУ, то нужно обратиться в управляющую компанию (УК) или ресурсоснабжающую организацию (РСО). Для этого можно подойти лично к ним в офис и зарегистрировать входящее заявление, написать письмо на официальный электронный адрес или отправить обращение через мобильное приложение ГИС ЖКХ.

Зачастую неправильный расчёт сразу корректируют, поэтому перед оплатой подозрительных счетов нужно обязательно уточнить, почему сумма другая. Тогда не придётся потом долго разбираться с переплатой. Поставщики услуг обязаны предоставить обоснование расчётов. Сроки обратной связи для УК до 10 рабочих дней с даты запроса, для РСО — до 30.

Когда ответа УК или РСО нет, или вы не согласны с их решением, необходимо написать обращение в Госстройжилнадзор.

«В 2022 году по вопросам расчёта размера платы за жилищно-коммунальные услуги от граждан поступило более 900 обращений. Как правило, нарушения бывают в части начисления платы управляющими компаниями за дополнительные услуги, связанные с содержанием общего имущества, в отсутствие решения общего собрания собственников помещений», — рассказали в надзорном органе.

Согласно информации Госстройжилнадзора, при обнаружении неправильного начисления за ЖКУ сумма переплаты идёт в счёт следующего платежа. Перерасчёт отражается в квитанциях.