«Они давят и не дают сосредоточиться»: психолог о том, как распознать телефонного мошенника

Они представляются менеджерами банков, следователями МВД России или финансовыми брокерами, но в конечном итоге оставляют доверчивых слушателей без денег. Случаи телефонного мошенничества происходят в нашей стране практически каждый день. По данным республиканского МВД, только в Якутии за последние десять месяцев было зарегистрировано 1879 преступлений, совершаемых с использованием информационно-телекоммуникационных технологий. Мошенники лишили якутян порядка 203 млн рублей. Почему одни люди сразу бросают трубку, а другие внимательно слушают и выполняют все инструкции неизвестных на другом конце провода? Об этом журналисту ЯСИА рассказала заведующая методическим отделом Республиканского психологического центра Евгения Львова.

Вера в авторитет

С самого детства родители объясняют своим детям, как важно уважать старших, доверять полицейским, врачам и другим работникам органов и структур. Эти знания передаются из поколения в поколение, сохраняясь в культурном коде, то есть в наборе образов, связанных с определёнными стереотипами в подсознании человека. Именно поэтому телефонные мошенники чаще всего представляются сотрудниками спецслужб или банковскими работниками — людьми, которые заведомо должны быть честными.

«Культурный код закладывается с детства и определяет так называемую народную психологию. Для нас по-прежнему важен авторитет другого человека. Поэтому, когда мошенники набирают чей-то номер, то чаще всего представляются следователями МВД или следственного комитета России, чтобы сразу задать человеку уровень того, с кем он разговаривает», — объясняет психолог.

Когда человек слышит должность, на подсознательном уровне он немного пугается, и сознание начинает путаться. Именно в этот момент мошенники стараются ухватиться за ниточку и начинают манипулировать потерпевшим. Чаще всего на уловки попадаются неуверенные в себе, зависящие от чужого мнения или те, кто не умеет отказывать.

«Мошенники часто повторяют одну и ту же фразу: «скажите код», «назовите данные». И неуверенный в себе человек в конечном итоге даст слабину и ответит. Или бывает так, что потерпевший неконфликтный, не умеет говорить «нет» и бросить трубку, поэтому он послушно выполняет всё, что ему говорят. И вроде бы человек понимает, что ему звонят мошенники, но с подсознанием сложно справиться», — говорит Евгения Львова.

Часто жертвами мошенников становятся доверчивые, открытые люди, которые стараются жить честно, и считают, что окружающие относятся к ним также.

Ещё один фактор, который играет на руку мошенникам — невежество. В современном мире на человека обрушивается большой поток информации, и разбираться, как устроены информационные технологии, что такое инвестирование или электронные деньги, людям просто некогда. Поэтому многие пострадавшие так и говорят, что «мы поверили им, потому что они представились специалистами в своей области».

Жажда наживы

Далеко не всегда человек на другом конце провода пугает тем, что неизвестные лица хотят украсть ваши деньги. Порой потерпевшим сообщают, на первый взгляд, приятные новости — о том, что они что-то выиграли. В этом случае человек также попадает в стрессовую ситуацию и на некоторое время теряет концентрацию. В данном случае, говорят психологи, в подсознании просыпается азарт, любовь, что называется, к «халяве», жажда лёгких денег.

«Кто из нас не обрадуется, если ему сообщат, что он выиграл, например, миллион? Конечно, в этот момент человек становится более уязвимым. И тогда мошенник начинает его раскручивать, применяя уже отработанные техники по выманиванию денег. «Вам нужно заплатить налог на выигрыш», «оплатить комиссию за перевод», «сумма слишком крупная, разделим её на две» и так далее», — рассказывает психолог.

По данным республиканского МВД, жертвами мошенников чаще всего становятся люди трудоспособного возраста от 30 до 49 лет.

Они не дают сосредоточиться

Чтобы понять, почему люди попадаются на уловки мошенников, мы попытались составить психологический портрет того, кто находится на том конце провода. По словам Евгении Львовой, это достаточно жёсткий, немного наглый человек, который всё время давит на потерпевшего и торопит его.

«Большинство из нас хотя бы раз сталкивались с телефонными мошенниками. Обратите внимание, как они разговаривают: не дают опомниться, сразу выдают много информации с большим количеством терминов и требуют немедленного ответа. Если это касается кражи со счетов, то они начинают пугать, что чуть ли не в эту минуту у человека с карты спишут все средства. При этом они сразу подсказывают потерпевшему, что надо делать, тем самым программируют его. И человек, словно под гипнозом, диктует данные карты или код из смс», — говорит Евгения Львова.

Как распознать мошенников?

Как же всё-таки понять, что вам звонит мошенник? Во-первых, нужно насторожиться, если человек сам на вас вышел и стал что-то предлагать. Когда звонят псевдоспециалисты из банка, то вы всегда можете положить трубку и перезвонить на горячую линию, чтобы его проверить. Во-вторых, если вам начинают говорить о деньгах. Главная цель мошенников — чтобы вы отдали им свои сбережения, поэтому они будут постоянно говорить «переведите деньги», «сохраните деньги на безопасном счёте» и другое. В-третьих, стоит задуматься, если у вас начинают спрашивать данные ваших карт или коды из смс. Ни один из реальных сотрудников банка не будет спрашивать у вас эту информацию по телефону. В-четвёртых, мошенники постоянно торопят и давят на того, кому звонят, объясняя тем, что прямо сейчас деньги пропадут со счёта.

«Чтобы выманить у человека его сбережения, мошенники всегда стараются вывести его из равновесия, создать стрессовую ситуацию. Безусловно, практически любой из нас переживает за свои денежные средства, поэтому именно на это и давят люди, решившиеся на обман», — объясняет психолог.

Где можно получить психологическую помощь?

К сожалению, большинство людей, ставших жертвами мошенников, не рассказывают о том, что с ними произошло. Но специалисты настоятельно рекомендуют обращаться к психологам, чтобы снизить эмоциональное напряжение. Для этого в Республиканском психологическом центре работает анонимный круглосуточный телефон доверия: 8-800-100-35-50, по которому может обратиться любой желающий.

«Если вы уже попали в ситуацию, где вас использовали, обманули, выманили деньги и ценные ресурсы, возьмите психологическую паузу. Возможно, настал момент переоценить, пересмотреть свой опыт, провести самоанализ или обратиться к специалисту. Поначалу могут возникнуть болезненные переживания — стыд, злость, гнев, отчаяние. Но это тот самый момент, чтобы идти дальше, прожить эти первичные чувства и сформировать в себе психологическую устойчивость», — резюмируют специалисты.

Также жители Якутии могут записаться на консультацию по номеру: 31-91-09. Филиалы центра есть в 20 районах республики. В Якутске психологи находятся по адресу: улица Курашова, 36. Первые две консультации бесплатные, а для членов семей мобилизованных и самих военнослужащих все приёмы проводятся бесплатно.