ЯСИА продолжает проект «Наши люди» при поддержке Федерации профсоюзов Якутии. Это истории и воспоминания талантливых, трудолюбивых, целеустремленных жителей республики. Герой нового выпуска — сотрудник комплексного центра социального обслуживания в Якутске Жанна Мандарова. О тонкостях своей работы она поведала ко Дню социального работника, который отмечается в России 8 июня.
12 подопечных
Не у всех людей преклонного возраста есть близкие, которые бы о них заботились. К таким людям и приходят на помощь социальные работники.
На попечении Жанны Мандаровой, которая в этой профессии семь лет, 12 пенсионеров разного возраста. Своих подопечных женщина посещает не менее двух раз в неделю.
Что делают социальные работники?
В обязанности соцработника входит помощь по дому, покупка продуктов и лекарств, а также консультация по всем важным вопросам.
Одинокому человеку порой нужно просто общение, поэтому беседы — немаловажная часть работы. Но в случае, если соцработник видит, что у клиента подавленное или близкое к депрессии состояние, его записывают к психологу.
Тем, кто не может позаботиться о себе сам, уделяется больше времени. Речь идёт о людях с инвалидностью и тех, кто передвигается на коляске.
Ветерану тыла Анне Васильевне Чьямовой 85 лет, услугами комплексного центра она начала пользоваться недавно. Бабушка родом из Таттинского улуса, в Якутске проживает более 20 лет.
«Не знаю, как бы я обходилась без моей Жанны Павловны. Сама я тоже стараюсь держать порядок в доме, но без ее помощи мне не обойтись», – делится Анна Васильевна.
Ещё одна подопечная Мандаровой – Александра Васильевна Щербакова. Она проживает одна и всегда ждет, когда к ней придет ее любимый соцработник. На днях у нее сломался глюкометр. Заботливая Жанна Павловна его тут же отнесла на ремонт.
«Мне казалось, что я не смогу долго работать на этой должности, — признается соцработник. — Теперь моя профессия стала делом жизни. Уже не представляю себя на другом месте».
Образование у Жанны Павловны – высшее, по диплому она делопроизводитель. Женщина признается, что в своей профессии она оказалась случайно.
«Сидела без работы, пока мне не позвонила родственница. Она сказала, что есть вакансия соцработника. Я решила попробовать, и у меня получилось», — говорит Жанна Павловна.
Текучки кадров в их профессии нет. Люди здесь работают многими годами.
«Радует, что среди соцработников стало много молодежи, а ведь раньше в основном были задействованы люди пенсионного возраста. Сейчас требования ужесточились, при приеме смотрят на образование, во время работы много отчетности и документации».
«Радует, что сейчас молодежь целенаправленно идет работать социальными работниками».
О сложных клиентах и важности их понимания
Бывают сложные клиенты, которые отказываются от помощи, не идут на контакт или тяжелы в общении. По словам Жанны Павловны, главная черта характера, необходимая для работы, это умение слушать человека и понимать его.
Для большинства подопечных Жанна Павловна не просто соцработник, приходящий помочь с бытом, а близкий друг и родной человек.
«Конечно, в моей работе бывают трудности, ведь у каждого свой характер, свой нрав. Бывает, что устаю от работы, в такие моменты спасает психологическая разгрузка», — делится соцработник.
Наша героиня работает пять дней в неделю со стандартным графиком с девяти до шести. Перед выездом к клиентам Жанна Павловна любить по утрам бегать. По ее словам, это здорово помогает привести мысли в порядок и настроиться на работу.
«Главная черта характера соцработника — это умение слушать»
Бесплатны ли для населения услуги соцработников?
Комплексный центр социального обслуживания – бюджетное учреждение, поэтому для тех, у кого прожиточный минимум ниже нормы услуги социального работника бесплатны.
Каждый квартал центр запрашивает справки о доходах клиентов, размере их пенсии и т.д. Кто-то получает услуги бесплатно, кто-то оплачивает сто рублей, а некоторые – пять тысяч рублей.