Миллион обращений за три месяца: как в Якутии работает единый контакт-центр 122

Единый контакт-центр здравоохранения Якутии не первый год функционирует по номеру 122. Благодаря оператором центра жителям доступны удобные форматы взаимодействия, сообщает sakha.gov.ru.

Всего по республике за прошлый год операторами службы обработано более 2 млн. звонков. Кроме этого, совершено более 1,5 млн. исходящих звонков. А за три месяца 2026 года в работе было уже 540 686 входящих и 469 236 исходящих звонков.

Основные направления работы центра включают:

• Запись на приём к врачам;
• Вызов врачей на дом;
• Организация профилактических осмотров, диспансеризации и вакцинации населения;
• Оформление медицинских документов, включая справки от нарколога и психиатра для трудоустройства, управления транспортом, приобретения оружия и иных нужд.

Кроме того, по указанному номеру доступна «горячая линия» министерства здравоохранения Якутии, на которую в том числе можно обратиться по проблемам льготного лекарственного обеспечения для индивидуального решения.

В 2025 году в соответствии с поручением главы региона Айсена Николаева осуществлено тиражирование пилотных проектов «Медицинский помощник по сопровождению детей-инвалидов» и «Медицинский помощник по сопровождению детей первого года жизни». Они предоставляют информирование о сроках прохождения профилактических медицинских осмотров и переосвидетельствования инвалидности, а также дают возможность записаться на приём к врачам, выбрав удобную дату и время. В случае отмены или переноса записи сервис уведомляет медицинские учреждения, что позволяет эффективно регулировать поток пациентов и сокращать время ожидания.

Развитие цифровых сервисов и совершенствование медицинских процессов являются ключевыми элементами нового национального проекта «Продолжительная и активная жизнь», инициированного президентом Российской Федерации Владимиром Путиным.

Проект направлен на повышение качества и доступности медицинской помощи, а также уровня удовлетворённости населения медицинскими услугами. Модернизация здравоохранения в республике также проводится во исполнение указа главы Якутии Айсена Николаева «О стратегических направлениях укрепления общественного здоровья и развития системы здравоохранения Республики Саха (Якутия)», определяющего долгосрочные приоритеты развития отрасли.