Банк в том числе показал самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону
Фото: Мария Васильева/ЯСИА
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трёх номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис и выстраивать эффективные процессы как для клиентов, так и для сотрудников компании. Банк соблюдает баланс между искусственным интеллектом и человеком в развитии сервиса и поддержки клиентам. Эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, по-прежнему, является ключевым элементом. При этом Сбер давно работает над внедрением AI технологий, включая повышение уровня автоматизации. И сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность call-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в call-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
До 2030 года в Якутске планируют построить около 198 километров системы ливневой канализации
Релиз проекта запланирован на 28 июля и приурочен к Международному дню охраны природы
С 22 часов вечера 24 июня до 6 утра 25 июня пройдут работы по промывке…
Этот период способствует внутреннему обновлению, укреплению связей с близкими и созданию условий для уюта
Астрологический прогноз для каждого знака зодиака на вторник
С 23 июня на территории республики стартовал первый этап межведомственной акции «Вода – безопасная территория»