Контакт-центр Энергосбыта оперативно решает многие вопросы

Четыре оператора контакт-центра Энергосбыта Якутскэнерго обслуживают входящие и исходящие звонки: напоминают абонентам о необходимости оплатить долг, консультируют граждан по начислениям и образовавшейся задолженности за энергоресурсы, принимают показания индивидуальных приборов учета электроэнергии, информируют об акциях, которые проводит Якутскэнерго для потребителей. 

---

За прошедший год они обработали более двух тысяч обращений, касающихся замены приборов учета, техприсоединения, регистрации в личном кабинете на сайте Якутскэнерго, работы сервиса. Всего за 2018 год обработано более 24 тысяч звонков, это на 10 тысяч больше, чем в 2017 году. Учитывая предложения якутян, контакт-центр принимает звонки в будние дни с 8 до 20 часов.

Еще одно направление работы контакт-центра – личный кабинет на сайте Якутскэнерго. С октября 2018 года личный кабинет действует на новой платформе, что значительно упростило регистрацию пользователей, позволяет войти в ЛК с любого мобильного устройства. Кстати, в прошедшем году количество желающих платить за энергорресурсы через личный кабинет на сайте значительно возросло.

«Консультации потребителей по телефону – одно из важных направлений в работе с клиентами Энергосбыта. Это удобно абонентам, требует меньше затрат как физических, так и по времени. Такая форма общения позволяет оперативно отвечать на вопросы, которые не требуют детального расчета, анализа или письменного ответа», – отмечает директор Энергосбыта Наталья Корягина.

После регистрации в личном кабинете становятся доступны сервисы ввода новых показаний приборов учета, контроля взаиморасчетов, онлайн-оплаты оплаты счетов. Подробнее — http://yakutskenergo.ru/privat_pers/lk.php

Телефоны контакт-центр Энергосбыта: 8-800-100-2205; 8(4112)498-498.