Консультацию в МФЦ Якутии можно получить с помощью искусственного интеллекта

Теперь получить консультацию центра «Мои Документы» можно с помощью технологий искусственного интеллекта, передает ЯСИА.

Центр «Мои Документы» Якутии запустил новый портал, который можно найти по прежнему адресу. Одно из главных нововведений – ввод личного кабинета заявителя, авторизоваться можно при помощи логина и пароля от портала Госуслуг. Личный кабинет позволит легко отслеживать статусы поданных заявлений — они будут автоматически выгружаться из информационной системы центра «Мои Документы».

Второе значимое нововведение — внедрение технологий искусственного интеллекта в работу портала — виртуальный консультант «Татьяна» к Вашим услугам.

«Татьяна» понимает речь человека, распознает область и тематику вопроса, подбирает ответ на заданный вопрос с использованием нейросетей, и проговаривает информацию с помощью технологий синтеза речи.

Благодаря этому «Татьяна» консультирует по самым популярным государственным и муниципальным услугам, оказываемым в центре «Мои Документы» Якутии, отвечает на вопросы по режиму работы, адресам офисов, а также по иным популярным вопросам, поступающим в центр.

Если Вы зададите вопрос, который не будет распознан «Татьяной», Ваш звонок переведется на сотрудника call центра.

Самое главное – «Татьяна» информирует о статусе рассмотрения заявлений, поданных в центре «Мои Документы». Для этого ей нужно назвать номер обращения, указанный в расписке.

В ближайшее время с помощью «Татьяны» планируется реализовать возможность записи в офисы центра «Мои Документы» Якутии.

Проконсультироваться у «Татьяны» можно позвонив в call центр по номеру 8-800-100-22-16, воспользовавшись виджетом на портале центра «Мои Документы».

Безусловно, обучение нейросети происходит постепенно, каждый день сотрудники центра «Мои Документы», вовлеченные в проект – анализируют получаемые диалоги, корректируют базу, запускают обучение нейросетей. В планах — постепенное развитие, подключение иных сценариев обслуживания, обучение якутскому языку.

Почему «Татьяна»?

Виртуальный консультант «Татьяна» названа в честь первого руководителя многофункционального центра Татьяны Гладковой, запустившей глобальный проект административной реформы России под названием МФЦ на территории Республики Саха (Якутия).