Искусственный интеллект центра «Мои Документы» умеет распознавать якутские имена

Теперь якутянам получать госуслуги стало еще удобнее — благодаря внедрению в июне 2021 года в работу центра «Мои Документы» Якутии искусственного интеллекта. Этому событию предшествовало почти полтора года подготовительных работ: были изучены существующие российские разработки по интерактивному взаимодействию с гражданами, подготовлены библиотеки данных и основные сценарии обслуживания, определены барьеры и риски, сообщает ЯСИА пресс-служба центра.

Сегодня под символичным именем «Татьяна» (в честь первого руководителя МФЦ Якутии Татьяны Гладковой) искусственный интеллект консультирует якутян по популярным государственным и муниципальным услугам, оказываемым в центре «Мои Документы».  Благодаря использованию нейронных сетей, технологий синтеза речи и машинного обучения, «Татьяна» распознает области и тематики диалога, подбор ответов на заданный вопрос и последующие действия с использованием автоматизированных систем центра.

Как известно, для развития искусственного интеллекта необходимо время. Так, каждый день «Татьяна» обучается чему-то новому. Сотрудники центра «Мои Документы» постоянно анализируют получаемые диалоги и корректируют базу. Самый популярный запрос «Татьяне» — подсказать информацию о статусе поданного заявления. Для этого достаточно проговорить или написать номер обращения — искусственный интеллект расскажет, на каком этапе обработки находятся документы.

С августа 2021 года Татьяна научилась записывать граждан на прием в любой офис центра «Мои Документы» по всей республике. За прошедший период с её помощью на прием записались уже более 2600 человек. А осенью «Татьяна» начала изучать якутский язык, и на сегодня умеет распознавать уже 137 национальных имён.

«Татьяна» осуществляет консультации через портал центра ГАУ «МФЦ РС(Я)» и Telegram в режиме 24/7, это значит, что гражданин получит исчерпывающую консультацию даже в нерабочее время центра. С момента запуска искусственный интеллект «Татьяна» обработала уже порядка 30 000 запросов якутян. Больше всего коммуникаций виртуальный помощник проводит в call-центре – за 6 месяцев поступило более 28 000 звонков.

Развитие искусственного интеллекта – одна из приоритетных задач цифровой трансформации, которая активна внедряется в России.