Улучшилось качество сервиса для клиентов и сократился объем рутинных процессов
Пресс-служба Сбербанка
Сбербанк подвел итоги реализации проектов с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ) в контактном центре для юридических лиц. По итогам 2022 года внедрение ИИ в работу чат-бота повысило количество решаемых при первом обращении вопросов клиентов на 20% год к году.
По итогам 2022 года наиболее популярными тематиками обращения корпоративных клиентов Байкальского банка стали платежи и переводы (заказ выписки, статус платежей), обслуживание счета, вопросы по бизнес-картам, самоинкассация и кредиты.
Технологии ИИ применяются в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, классификации обращений виртуальным ассистентом, а также для автоматизации процесса верификации сканов документов. В результате улучшается качество сервиса для клиентов и сокращается объем рутинных процессов для операторов линии поддержки.
«По итогам 2022 года суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре составил 260 млн рублей. Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России», — считает Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка.
Он работает не только с поликлиниками столицы, но и с 20 центральными районными больницами республики
Всего в регионе эксплуатируется 21 ледовая переправа
Финальная часть спортивных соревнований состоится с 7 по 11 июля 2027 года в Нюрбе
Мастер-планы создавались, чтобы решить ключевые проблемы дальневосточников
Он получил за освобождение от военной службы более 890 тысяч рублей
Незамужние женщины могут помолиться о счастье в семейной жизни