Глава Якутии поручил переформатировать управленческие решения для улучшения качества медуслуг

Региональные власти работают над тем, чтобы модернизировать оборудование для борьбы с коронавирусом, повысить кадровый потенциал в здравоохранении, внедрять электронные сервисы. Но все еще есть проблемы, которые наиболее ярко проявились в период пандемии. Большинство из них связано с приемом и обработкой обращений граждан в поликлиниках, обслуживанием пациентов на дому, сбором, транспортировкой лабораторных исследований, получением результатов анализов ПЦР, проведением КТ-исследований, заполнением врачами отчетности в стационарах.

По поручению Айсена Николаева сотрудники Высшей школы инновационного менеджмента при главе республики подготовили анализ основных проблем, с которыми якутяне сталкиваются при получении медицинской помощи. Ряд предложений для их решения на совещании с главой региона озвучила Ольга Сукуева, ректор образовательного учреждения.

Чтобы улучшить работу call-центра, она рекомендует приобрести телефонную гарнитуру для операторов, автоматизировать процесс передачи вызовов врачу, пересмотреть график формирования расписания приема медиков, дополнить и актуализировать чек-листы по сбору анамнеза, активнее информировать людей о возможностях «Облачной поликлиники», приложения «Медсеть». В конечном счете все эти мероприятия позволят сократить время с момента ответа оператора (начала обработки обращения) до момента передачи вызова врачу с 4,5- 20,9 мин до 1-3 мин.

Для повышения качества обслуживания пациентов на дому предлагается определить среднее количество вызовов на одного врача – участкового терапевта, разработать стандарты по осмотру, лечению, плану обследования с учетом тяжести течения заболевания, обеспечить участковую службу планшетами и программой. Чтобы снизить нагрузку врачей, к этой работе уже привлечены фельдшеры, клинические ординаторы.

Что касается лабораторных исследований, ВШИМ рекомендует сформировать план закупок дополнительных расходных материалов, установить норму и сроки исходя из износа расходных материалов, разработать чек-листы подготовки биоматериалов к отправке в лабораторию, внедрить электронный документооборот, открыть дополнительные лаборатории, информировать граждан о результатах тестов по ПЦР через sms и внедрить электронную подпись для дистанционного получения результатов анализов.

Говоря о КТ, Ольга Сукуева предложила создать резерв врачей-рентгенологов из состава медицинских организаций третьего уровня и при необходимости привлечь их к организации таких исследований, на случай непредвиденного выхода из строя какого-либо аппарата предусмотреть резервную замену за счет медицинских организаций третьего уровня, организовать в удаленном формате бэк-офис из врачей-рентгенологов, которые осуществляют интерпретацию исследований.

В целом Айсен Сергеевич положительно оценил анализ, представленный ВШИМ. «Вы сделали очень большую качественную работу. И, имея опыт прохождения двух волн ковида, мы должны переформатировать по ней всю работу. Первоочередные управленческие решения, которые помогут повысить качество медицинских услуг, я поручаю внедрить уже в ближайшие два месяца», – сказал глава.

Особое внимание Николаев поручил уделить модернизации процесса заполнения отчетности. Из-за пандемии коронавируса в медицинских учреждениях в разы увеличился документооборот. «Отчетность, которые врачи вынуждены заполнять, порой нивелирует весь эффект от наших нововведений. Врачи не должны заниматься бумажной работой в таком большом объеме, какой мы наблюдаем сейчас. 30-40% этих бумаг оказываются в конечном счете никому не нужными. Когда речь идет о спасении жизней, все внимание медработников должно быть направлено на лечение пациентов», – заключил он.

Фото Марии Васильевой, ЯСИА