Финансовый омбудсмен встанет на защиту прав якутян

С 3 сентября этого года вступил в силу федеральный закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и началось формирование Службы финансового уполномоченного. Главная ее задача — досудебное рассмотрение имущественных споров между гражданами и организациями, оказывающими финансовые услуги. Какие вопросы решает финансовый омбудсмен, рассказали ЯСИА в Нацбанке Якутии. 

Первым финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг назначен Юрий Воронин, который ранее занимал должность советника председателя Банка России.

Подать ему обращение не составит труда и жителям Якутии. Сделать это можно через портал «Госуслуги» и через МФЦ. Обращения граждан принимаются бесплатно, но за подачу через юриста придется заплатить. Если у клиента возникли спорные вопросы с финансовой организацией, сперва нужно обратиться за урегулированием этого спора в саму организацию, которая обязана рассмотреть заявление потребителя и направить ему мотивированный ответ. Если финансовая организация не дала ответ или он не устроил клиента и спор остался неразрешенным, то можно обратиться за помощью к финансовому уполномоченному.

В результате обращения гражданин получает решение финансового уполномоченного, подлежащее обязательному исполнению финансовыми организациями. Если последняя добровольно не исполняет вердикт, потребителю выдается удостоверение, являющееся исполнительным документом, на основании которого решение финансового уполномоченного исполняется уже с участием судебных приставов.

Финансовый омбудсмен рассматривает только имущественные споры граждан с финансовыми организациями и только до подачи иска в суд. Если судебное решение уже вынесено, отменить его омбудсмен не сможет. Если же граждане и организации не согласны с решением омбудсмена, они могут обратиться в суд. Также установлен лимит заявляемых гражданами требований в рамках одного спора – до 500 тыс. рублей, имущественные споры по ОСАГО — вне зависимости от суммы.

Информация о количестве рассмотренных обращений, принятых и исполненных решениях по ним будет публиковаться на официальном сайте финансового омбудсмена с указанием наименований организаций.

«Создание службы финансового уполномоченного станет для финансовых организаций стимулом самостоятельно урегулировать споры с гражданами и поможет снизить количество судебных разбирательств», — пояснил заместитель управляющего Национальным банком по РС (Я) Дальневосточного главного управления Центрального банка Российской Федерации Андрей Гриднев.

Первыми под действие закона о финансовом омбудсмене подпадут страховые организации, с 1 января 2020 года — микрофинансовые организации, с 2021 года — кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды.

Некоторые финансовые организации добровольно присоединятся к системе уполномоченных уже с 3 декабря 2018 года.

Банк России будет вести реестр финансовых организаций, сотрудничающих с финансовым омбудсменом. Если к моменту полного вступления в силу закона организация не войдет в данный реестр, то ей будет запрещено работать с физическими лицами.