Более трети соискателей ДФО готовы делегировать чат-ботам поиск работы

Эксперты Авито Работы и сервиса автоматизации подбора HRMOST опросили 2 000 россиян от 18 до 65 лет, чтобы выяснить, какие этапы трудоустройства соискатели готовы делегировать цифровым ассистентам. Наиболее открыты к общению с чат-ботами кандидаты на начальных этапах поиска работы: более трети опрошенных (36%) из Дальневосточного федерального округа готовы поручить цифровому помощнику поиск и фильтрацию вакансий, еще 28% — автоматический отклик и подтверждение получения резюме.

Наиболее охотно используют такие инструменты по всей России соискатели в возрасте от 18 до 24 лет: 33% из них делегируют чат-ботам поиск и фильтрацию вакансий (против 25% в среднем по выборке), а 31% — автоматический отклик. Ключевым преимуществом для молодых специалистов (18-24) становится доступность чат-ботов 24/7 — этот фактор отметили 49% молодых респондентов (против 33% в среднем по всей выборке).

Высокий уровень доверия к цифровым помощникам и среди соискателей 35–44 лет по России: в этой возрастной категории зафиксирована максимальная доля тех, кто готов общаться с чат-ботом на всех этапах поиска работы, — 16% против 13% в среднем. Эти специалисты (35-44) чаще других выделяют среди достоинств чат-ботов быстрые ответы (26%) и возможность проходить этапы в своем темпе (24%), воспринимая автоматизацию как способ ускорить переход к содержательному диалогу с работодателем.

Соискатели старшего возраста в целом по России демонстрируют более сдержанное отношение к цифровым инструментам для поиска работы: в группе 55–64 лет только 16% готовы взаимодействовать с чат-ботами на этапе поиска и фильтрации вакансий. При этом 19% респондентов этой возрастной группы назвали отсутствие страха совершить ошибку главным преимуществом общения с ботом — это наивысший показатель среди всех возрастов.

Исследование зафиксировало устойчивую закономерность среди всех групп соискателей: кандидаты охотно делегируют чат-ботам рутинные этапы — поиск вакансий, отклики, первичный скрининг, но, чем ближе к финальному решению, тем им важнее участие живого специалиста. Так, планирование собеседований доверяют боту 18% респондентов в Дальневосточном федеральном округе, технический скрининг и первичное интервью — 16%, обсуждение условий — 12%, а сбор документов перед выходом на работу — 9%. Весь путь поиска работы с помощью цифрового помощника готовы пройти 9% жителей Дальневосточного федерального округа. Соискатели готовы использовать чат-боты, ускоряют путь к офферу, но окончательное решение предпочитают оставить за специалистом. При этом сценарий, в котором чат-бот брал бы на себя до 80% рутинных задач, а финальное решение оставалось бы за человеком, респонденты воспринимают гораздо позитивнее. В этом случае чаще всего жители Дальневосточного федерального округа готовы делегировать цифровому ассистенту логистику собеседований, включая согласование времени и напоминания — 35%, а также первичный сбор и проверку документов — 33%. Ещё 25% доверили бы боту первичное тестирование профессиональных навыков, 19% — технический скрининг и ответы на часто задаваемые вопросы, 18% — онбординг, 17% — проведение собеседований, а 14% — оформление документов.
Несмотря на активное развитие мультимодальных интерфейсов, наиболее привычным способом общения с чат-ботами остаётся текст. Его предпочитают 51% респондентов — почти вдвое больше, чем любой другой формат. Ещё 25% — опросы и тесты, 20% выбирают смешанное взаимодействие, объединяющее текст, интерактивные элементы и другие каналы, 14% — голосовое управление, 11% — возможность переключаться между форматами, а 5% — видео или анимационные подсказки.

«Соискатели готовы взаимодействовать с чат-ботами на этапе поиска работы и воспринимают их прежде всего как цифровой инструмент, который помогает сделать процесс быстрее и удобнее. Исследование показывает, что рынок постепенно привыкает к автоматизированным сценариям найма: уже сегодня полностью доверить процесс отбора чат-боту готовы 13% соискателей. Для сравнения, по данным нашего исследования, проведенного в июне, этот показатель составлял 9%. Рост говорит о том, что доверие к цифровым инструментам постепенно увеличивается. При этом кандидаты ожидают, что автоматизация будет избавлять их от рутины и ускорять процесс, а окончательные решения по-прежнему останутся за человеком», — отметил Константин Куница, директор сервиса для автоматизации найма HRMOST.