Более 2 млн раз жители Якутии воспользовались услугами Единого контакт-центра здравоохранения

По итогам 2025 года услугами Единого контакт-центра здравоохранения по номеру 122 в Республике Саха (Якутия) жители воспользовались более 2 млн раз. Кроме того, операторами и голосовым ассистентом службы было совершено свыше 1,5 млн исходящих звонков. Сервис стал одним из ключевых каналов взаимодействия населения с системой здравоохранения, обеспечив удобный и оперативный доступ к медицинской помощи.

Через номер 122 жители республики записываются на приём к врачу, вызывают врача на дом, оформляют запись на диспансеризацию и вакцинацию. По этому же номеру предоставляется консультационная помощь по вопросам льготного лекарственного обеспечения, а также получения медицинских справок, необходимых для трудоустройства, оформления водительских прав, разрешений на оружие и в других жизненных ситуациях.

Одним из последних успешных цифровых решений в сфере здравоохранения стал сервис записи на приём к врачу через национальный мессенджер МАХ. Он существенно упростил процесс записи и сделал его более удобным для пациентов, расширив возможности дистанционного взаимодействия с медицинскими организациями. Сервис был запущен в конце прошлого года и уже получил положительный отклик со стороны пользователей. Для жителей Якутии запись доступна через чат-бот.

Для первой записи через МАХ необходимо дать согласие на обработку персональных данных, указать дату рождения, номер СНИЛС и пройти авторизацию на портале госуслуг. В дальнейшем запись на приём или её отмена будут доступны по упрощённой схеме.

По мнению министра здравоохранения Лены Афанасьевой, эти шаги не просто автоматизируют процессы, а создают принципиально новую, более интеллектуальную и доступную систему здравоохранения, где технологии служат и врачам, и пациентам.

Развитие цифровых сервисов и совершенствование медицинских процессов являются ключевыми элементами нового национального проекта «Продолжительная и активная жизнь», инициированного президентом Российской Федерации Владимиром Путиным. Проект направлен на повышение качества и доступности медицинской помощи, а также уровня удовлетворённости населения медицинскими услугами. Модернизация здравоохранения в республике также проводится во исполнение указа главы Якутии Айсена Николаева «О стратегических направлениях укрепления общественного здоровья и развития системы здравоохранения Республики Саха (Якутия)», определяющего долгосрочные приоритеты развития отрасли.