Авито Услуги: 67% россиян выбирают исполнителей по отзывам и рейтингам

Аналитики выяснили, как россияне выбирают исполнителей для решения своих бытовых и деловых задач, а также дали советы по безопасному поиску услуг. Согласно результатам исследования, на первый план для пользователей выходит осознанный подход и доверие к цифровой репутации, об этом сообщает пресс-служба Авито Услуг. Абсолютное большинство (67%) во время выбора специалиста полагаются на отзывы и рейтинги, а прозрачная цена является ключевым фактором для 42% респондентов.

Основной причиной, по которой люди прибегают к помощи профессионалов, стало отсутствие необходимых знаний и навыков или специализированных инструментов (52%). Каждый пятый участник опроса (22%) готов заплатить за услугу, чтобы сэкономить свое время. Ещё 23% респондентов обращаются к специалисту, чтобы получить качественный результат, который не могут получить самостоятельно.

Старший директор вертикали «Авито Услуги» Александр Куроптев, комментируя результаты исследования, отметил более системный подход пользователей к выбору исполнителей. Он указал на то, что они стали проверять не только отзывы, но и подтвержденные документы, интересоваться реальными примерами работ и отмечать скорость ответа. Это говорит о том, что люди стали более практичными и внимательными к деталям при заказе услуг.

Важными факторами при выборе исполнителей также являются наличие «живых» фотографий работ (37%), вежливость в общении (31%) и наличие гарантии на работу (26%). Четверть опрошенных оценивают примеры работ специалиста и изучают его портфолио. Ещё 20% считают важной пройденную проверку на платформе по документам или реквизитам, а 18% — скорость ответа на заявку.
Наталья Юматова, старший директор по доверию и безопасности «Авито», отмечает, что сегодня пользователи более осознанно подходят к выбору исполнителя и действуют как настоящие риск-менеджеры, так как понимают, что безопасность определяется совокупностью факторов.

Она отметила, что перед тем, как сделать выбор, пользователь собирает доказательства надежности и проводит анализ профиля исполнителя. Элементами защищенной сделки являются отзывы, рейтинги, фото работ и верификация документов. Она порекомендовала формировать комплексный подход к выбору исполнителя, который не ограничивается только анализом цены. Нужно изучить историю сделок, отзывы, проверить прохождение проверки документов на платформе и портфолио специалиста. По её словам, эти шаги существенно увеличат шансы на безопасное и успешное сотрудничество.

Большая часть россиян, а именно 59%, начинают поиск с рекомендаций друзей и знакомых. Однако 47% участников опроса уже доверяют специальным платформам с объявлениями. Также для поиска используются онлайн-карты (23%), профильные группы в социальных сетях (14%) и рекламные баннеры (8%).

Самыми популярными категориями услуг являются «Ремонт и обслуживание техники» (32%) и «Ремонт, отделка, строительство» (31%). В пятёрку также вошли «Красота и здоровье» (23%), «Грузоперевозки» (21%) и «Обучение, курсы» (14%). Заметную долю занимают и повседневные задачи, такие как уборка (12%), монтаж и установка техники (11%) и организация праздников (9%).

Стоит отметить, что в разных регионах разный спрос на услуги. Так, в сентябре текущего года по сравнению с тем же периодом 2024 года спрос на услуги компьютерной помощи в Нижнем Новгороде вырос в 2,1 раза, в Омске — на 71%, в Челябинске — на 38%, в Воронеже — на 32%, в Красноярске и Казани — на 7%, а в Краснодаре — на 4%. Чаще всего услуги в области фото- и видеосъемки искали в Нижнем Новгороде и Новосибирске (рост спроса составил 16%), а также в Красноярске (15%), Челябинске (14%), Уфе (6%), Краснодаре и Санкт-Петербурге (4%). Наиболее востребованной организация праздников оказалась в Красноярске и Воронеже (+24%), а также в Казани (+23%), Челябинске (+12%) и Нижнем Новгороде (+5%).

К мастерам на час активнее всего обращались жители Воронежа, где интерес к подобным услугам вырос в 2,3 раза. В Самаре рост составил 23%, а в Ростове-на-Дону – 14%. Увеличился спрос и на услуги по уходу за животными. Наибольший всплеск интереса зафиксирован в Красноярске (+16%), Самаре (+10%) и Челябинске (+6%). Наибольшая динамика в сегменте услуг по благоустройству сада и участка отмечается в Ростове-на-Дону (33%) и Красноярске (7%).