В Алдане обсудили проведение оценки качества услуг в учреждениях культуры

185

В Алданском районе открылся второй день Дней культуры и искусства Якутии. Методическая работа была посвящена качестве услуг в учреждениях культуры республики.


Генеральный директор Республиканского дома народного творчества и социально-культурных технологий Сергей Семенов, открывая семинар, подчеркнул: «Сегодня услуги всех культурно-досуговых учреждений и библиотек должны быть под контролем общественности республики и районов. Рядовые граждане своими предложениями, замечаниями способствуют улучшению качества предоставляемых услуг».

Говоря о модельном стандарте и о нормативах, которые разрабатываются в республике, Сергей Семенов поспешил успокоить присутствующих: «Модельный стандарт хорошо разработан. Учитывая все законодательные и нормативные документы, можно с уверенностью сказать — мы неплохо вооружены в защите своих прав».

Седьмого июля текущего года в республике запланирован первый пробный семинар-совещание с привлечением руководителей президентских Центров культуры и искусства. На них будет опробовано внедрение модельных стандартов. И затем опыт распространят по республике.

О том, как организовать независимую оценку качества услуг, подробнее рассказала методист Республиканского дома народного творчества Дария Петрова. Согласно изменениям в Законе РФ №3612-1 «Основы законодательства РФ о культуре», принятым в 2014 году, независимая оценка качества объектов культуры предусматривает оценку оказания услуг по таким критериям как: открытость и доступность информации, комфортность предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания услуги, доброжелательность и вежливость, компетентность в организации предоставления услуг, удовлетворенность их качеством оказания.

Специально была внесена дополнительная статья 36.1, согласно которой с 2015 года несколько учреждений уже прошли независимую оценку. В основном это государственные учреждения республики. В этом году в соответствии с поручениями Президента РФ работа должна быть проведена на 100% повсеместно.

«На сегодняшний день стоит самая прямая задача — проведение независимой оценки качества услуг. Нормативные акты по ней приняты на уровне Российской Федерации. Это законодательные требования, которые необходимо выполнять», — подытожила свое выступление Дария Аполловна.

Впереди долгая и ответственная работа, но как подметила режиссер Алданского Театра юного зрителя Елена Воронкова: «Мы не привыкли отступать ни при каких обстоятельствах. В любом случае наша республика всегда была авангардом. И, как говорится: «Глаза боятся, а руки делают». Тем более, что при правильном подходе к независимой оценке, используя разработанные нормативные стандарты, мы сможем обезопасить свои КДУ и сохранить коллективы».

По окончанию семинара слушатели получили в помощь комплекты методических разработок с подробными инструкциями.

0
0